Formulaire de garantie

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Garantie limitée

OQAN s’engage à fournir des produits de la meilleure qualité, service et expérience pour l’utilisateur à nos clients. L’un des éléments de cet engagement est notre service après-vente, qui inclut désormais notre Garantie limitée étendue que nous avons le plaisir de vous présenter ici. Si un sujet n’était pas abordé dans cette Garantie limitée étendue, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à l’adresse courriel suivante sat@oqanmusic.com

1. Garantie limitée

Cette Garantie limitée n’est valide que si vous avez acheté le produit à un distributeur OQAN autorisé.

Les clients peuvent étendre la garantie limitée à trois années complètes pour les produits vendus dans les pays où les Centres de service OQAN prestent leurs services, incluant :
France
Allemagne
Italie
Portugal
Espagne
Royaume-Uni
Si vous avez acheté le produit dans un autre endroit, veuillez consulter les Associés et les Centres de service OQAN dans le pays d’achat ou veuillez nous contacter à l’adresse courriel suivante
sat@oqanmusic.com

1.2 OQAN garantit que les pièces mécaniques et électroniques de ce produit ne présentent pas de défauts au niveau des matériaux et de la main d’œuvre dans des conditions normales de travail. Cette Garantie limitée est applicable durant un an à partir de la date originale d’achat au détail, sauf si votre pays offre une garantie légale plus longue, laquelle sera appliquée dans ce cas. Toutefois, OQAN se complait à vous offrir une extension de garantie d’une durée totale de 3 ans maximum, à condition que l’achat des produits ait été enregistré en ligne endéans les 90 jours à compter de l’achat au détail.

Si le produit présente un défaut durant la période de garantie spécifiée, et si ce défaut n’est pas exclu par la clause 4, OQAN réparera ou remplacera le produit par un produit neuf ou reconditionné ou par des parties. Dans le cas où OQAN décide de remplacer le produit entier, cette Garantie limitée sera applicable au produit de remplacement durant la période de garantie initiale restante depuis la date d’achat du produit original.

1.3 Après la validation de la réclamation de la garantie, le produit réparé ou remplacé sera retourné à l’utilisateur tous frais de port payés.

1.4 Les réclamations de la garantie différentes de celles indiquées ci-dessus sont expressément exclues.

IMPORTANT

Nous vous prions de conserver votre ticket d’achat. Il constitue votre preuve d’achat et votre Garantie limitée sera applicable à partir de cette date. Si vous ne conservez pas votre ticket d’achat, cette Garantie limitée sera alors nulle. Dans le cas improbable où vous devriez faire valoir cette Garantie limitée, vous devrez nous fournir une copie de ce ticket d’achat. Sans celui-ci, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande de réparation sous garantie.

2. Enregistrement on-line

N’oubliez pas d’enregistrer votre nouvel équipement ou instrument JOSE TORRES endéans les quatre-vingt-dix (90) jours à partir de la date d’achat pour avoir droit à la garantie étendue. Cette opération peut être réalisée rapidement en visitant www.oqanmusic.com. Nous vous prions de bien vouloir lire attentivement les termes et conditions de notre Garantie limitée. Si l’achat du produit n’a pas été enregistré endéans les quatre-vingt-dix (90) jours de propriété de votre produit, la garantie limitée ne sera applicable que durant un an, ou durant la période de garantie légale de votre pays, si celle-ci est majeure.

3. Service de Garantie ; Numéro d’autorisation de retour

3.1 L’étape initiale de notre service de garantie, et le moyen le plus rapide pour arriver à une solution, est de vérifier si le problème peut être résolu par notre service après-vente. Si le problème ne peut pas être résolu par cette voie et que vous voulez demander le service de garantie, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse sat@oqanmusic.com. Toutes les questions devront être accompagnées d’une description du problème, du numéro de série du produit et d’une copie du ticket d’achat original.

3.2 Les retours sans un numéro RA valide ne seront pas acceptés.

3.3 convient de souligner que les envois aux Centres de service autorisés pour la réparation sous garantie sans frais de port payés ne seront pas acceptés.

4. Limitations et exclusions de la Garantie

4.1 Cette Garantie limitée ne couvre ni les consommables ni les accessoires. Ceux-ci incluent, mais ne sont pas limités à : batteries, câbles, lumières, cordes de guitare, etc.

4.2 Dans leur cas, OQAN garantit que les éléments suivants contenus ou accompagnant le produit ne présentent aucun défaut au niveau des matériaux et de la main d’œuvre pour une période de quatre-vingt-dix (90) jours à partir de la date d’achat :
Accessoires
Câbles
Cordes de guitare
Adaptateurs de puissance
Valves
Footswitches
Case / transport valise
Couvertures

4.3 Pour les éléments ci-dessous, JOSE TORRES garantit que les éléments suivants contenus ou accompagnant le produit ne présentent aucun défaut au niveau des matériaux et de la main d’œuvre pour une période d’un (1) an à partir de la date d’achat
Écrans numériques / LCD
Interrupteurs
Potentiomètres

Toute pièce mécanique qui pourrait être affectée par une force appliquée de manière externe

Si, après une inspection par un service OQAN ou son mandataire, est que les conducteurs, les ensembles de membrane ou de composants électroniques ont bobines brûlées à la suite de la suralimentation ou la mauvaise utilisation, ils seront exclus de la garantie.

4.4 Cette Garantie limitée ne couvre pas le produit si celui-ci a subi une quelconque modification électronique ou mécanique. Si le produit doit être modifié ou adapté dans le but de respecter les normes techniques ou de sécurité locales applicables dans un pays différent de celui pour lequel le produit a été développé et fabriqué à l’origine, cette modification / adaptation ne sera pas considérée comme un défaut des matériaux ou main d’œuvre. Cette Garantie limitée ne couvre pas cette modification / adaptation, indépendamment du fait qu’elle sera réalisée ou non, par des professionnels. Dans l’application des termes de cette Garantie limitée, OQAN n’assume aucune responsabilité pour les frais dérivant de cette modification / adaptation.

4.5 Cette Garantie limitée couvre uniquement le hardware du produit. Elle ne couvre pas l’assistance technique pour le hardware ou l’utilisation du software.

4.6 Cette Garantie limitée sera totalement nulle si le numéro de série appliqué à l’usine a été altéré ou éliminé du produit.

4.7 Les révisions gratuites et les travaux d’entretien / réparation sont expressément exclus de cette Garantie limitée. Si une inspection du produit réalisée par OQAN détermine que le défaut en question n’est pas couvert par la Garantie limitée, les frais de l’inspection devront être payés par le client.

4.8 Les dommages ou défauts provoqués par les conditions suivantes du produit ne sont pas couverts par cette Garantie limitée :

4.8.1 Manipulation incorrecte, négligence ou erreurs en travaillant avec l’unité conformément aux instructions données dans les manuels d’utilisation ou de service de OQAN

4.8.2Connexion ou fonctionnement de l’unité sans respecter les normes techniques ou de sécurité applicables dans le pays où le produit est utilisé.

4.8.3 Tout acte de force majeure (comme des accidents, incendies, inondations, etc.) ou n’importe quelle autre condition hors du contrôle de OQAN.

4.9 Toute réparation ou ouverture de l’unité réalisée par du personnel non-autorisé (y compris l’utilisateur) provoquera l’annulation complète de la Garantie limitée.

4.10 Les produits qui ne respectent pas les termes de cette Garantie limitée devront être réparés exclusivement à charge de l’acheteur. OQAN ou son centre de services techniques officiels informeront l’acheteur de cette circonstance et demanderont un ordre par écrit pour réparer le produit. Si l’acheteur ne présente pas un ordre de réparation par écrit endéans les 6 semaines suivant la notification, OQAN se réserve le droit d’éliminer le produit d’une manière adéquate, respectueuse envers l’environnement.

4.11 Les distributeurs autorisés JOSE TORRES ne vendent pas de produits neufs directement lors de ventes aux enchères en ligne. Les achats réalisés à travers de ventes aux enchères en ligne se trouvent dans des bases de données avec lesquelles “l’acheteur doit faire attention”. Ni les confirmations de ventes aux enchères en ligne ni les tickets de ventes ne seront acceptés pour la vérification de la garantie, et OQAN ne réparera ni remplacera aucun produit acheté à travers une vente aux enchères en ligne.

5. Transfert de la garantie

Cette Garantie limitée est applicable uniquement à l’acheteur original (acheteur du distributeur autorisé) et n’est pas transférable à de tierces personnes qui pourraient acheter ce produit. Aucune autre personne (distributeur, commerçant, détaillant, etc.) n’aura pas le droit de concéder aucune garantie au nom de OQAN.

6. Réclamation pour dommages

Se soumettant uniquement aux lois locales applicables, OQAN ne sera pas responsable vis-à-vis de l’acheteur en application de cette Garantie limitée pour toute perte ou dommage conséquent ou indirect de n’importe quel type. La responsabilité de OQAN en application de cette Garantie limitée ne devra en aucun cas dépasser la valeur facturée du produit.

7. Limitation de responsabilité

Cette Garantie limitée est la garantie unique et exclusive entre vous et JOSE TORRES. Elle remplace toutes les autres communications écrites ou orales en relation avec ce produit. JOSE TORRES n’offre aucune autre garantie pour ce produit.

8. Autres droits de garanties et législation nationale

8.1 Cette Garantie limitée n’exclut ni ne limite en aucune manière les droits légaux de l’acheteur en tant que consommateur.

8.2 Les normes de la Garantie limitée mentionnées ici sont applicables à moins qu’elles ne constituent une infraction aux lois locales légales applicables.

8.3. Cette Garantie limitée ne diminue pas les obligations de n’importe quel vendeur légal en rapport avec tout manque de conformité du produit et tout vice caché.

9. Amendement

Les conditions de service de la garantie sont sujettes à des modifications sans avis préalable. Consultez régulièrement les derniers termes de la garantie et ses conditions, ainsi que les informations supplémentaires concernant la Garantie limitée OQAN, sur www.oqanmusic.com